Что это? Вдруг запахло «жареным», изображение на экране монитора начало подергиваться, а затем пропало вовсе. Попытки перезагрузить компьютер ни к чему не привели. Сердце забилось в бешеном ритме, голова «закипела». Что делать? Обратиться в мастерскую? Позвонить другу? Взять помощь зала?

Ситуация, когда что-либо ломается в самый неподходящий момент, знакома всем. Если это случилось с вашим электронным другом, а срок гарантийного ремонта не истек, то оптимальным решением в данной ситуации будет доставка испорченного оборудования в сервисный пункт. Теоретически вы можете повторить подобную процедуру и в том случае, если время гарантийного обслуживания кончилось. Но тогда будьте готовы оплатить услугу мастера.

Есть и другой способ решения проблемы — вызвать по телефону скорую компьютерную помощь. Это тоже стоит денег, причем немалых.

Удобнее и выгоднее самому во всем разобраться. К тому же с моральной точки зрения, работая за компьютером каждый день, неприятно чувствовать себя полным «чайником», неспособным не то чтобы выявить неисправность самостоятельно, а просто понять, что именно в компьютере функционирует неправильно.

Сегодня мы будем учиться определять причины некорректной работы компьютера, принимая во внимание тот факт, что многие домашние пользователи не являются специалистами в этой области и не имеют дома специального диагностического оборудования. Первый шаг всегда трудный, но, как говорится, тяжело в учении — легко в бою.

Общие принципы

Виновато ли железо?Итак, прежде чем искать неисправный компонент, убедитесь, что все устройства, установленные в компьютере, работают в штатном режиме. Неработоспособность, связанная с разгоном комплектующих,— это отдельная тема для разговора.

Если по каким-то причинам компьютер перестал запускаться, в первую очередь посмотрите, работает ли блок питания. В случае, когда блок питания выходит из строя в процессе работы, вы можете услышать громкий хлопок, причиной которого, как правило, является сгоревший конденсатор, в воздухе появится запах гари, компьютер выключится.

Если компьютер функционирует, но работает с ошибками, обратите внимание на разъемы и установленные в них устройства. Иногда причиной некорректной работы и сообщений об ошибках бывает неплотное соединение между группами контактов устройства и соответствующего ему разъема. Обследуйте модули памяти, карты расширения, разъемы IDE-устройств на материнской плате.

Если ситуация не изменилась, посмотрите, правильно ли установлено программное обеспечение. Для этого откройте закладку «Панель управления» и в опции «Свойства/Система/Устройства» проверьте, нормально ли работает установленное оборудование и нет ли конфликтов. Если проблема заключается в том, что два устройства используют один и тот же запрос на прерывание, переустановите одно из них. Если система требует обновить драйвер какого-либо устройства, попытайтесь загрузить новую версию драйвера с сайта производителя. Иногда необходимо установить пакет драйверов для операционной системы или обновить BIOS материнской платы. Последнее очень актуально при покупке процессоров нового поколения.

Прежде чем грешить на неисправность устройства, проверьте, нет ли проблем программного характера.Один из самых простых и реально применимых в домашних условиях методов поиска оборудования, функционирующего с ошибками, является поочередная замена установленных устройств. Для этого попытайтесь позаимствовать у друзей, знакомых, коллег исправный процессор, жесткий диск и другие устройства, работу которых на своем компьютере вы хотите проверить. Их поочередная замена позволит выявить неисправный компонент.

Чем меньше «стог», тем проще найти «иголку»Самым оптимальным вариантом поиска неисправностей является случай, когда компьютер собирается в минимальной конфигурации, т. е. в материнской плате остаются только процессор, видеоадаптер и модуль памяти. Затем машина запускается, по очереди добавляются остальные устройства и проверяется стабильность работы системы до тех пор, пока при установке какого-либо компонента не возникают ошибки.

Программная диагностика

Тестовые программыОдним из универсальных способов определения сбоев в компьютере, не требующих «хирургического» вмешательства, является использование тестовых программ. Разумеется, этот метод применим, если компьютер запускается и работает.

Тестовые утилиты бывают общие (для диагностирования всех компонентов системы) и специализированные (для проверки определенных устройств). Большое количество подобных программ находится на сайте www.benchmarkhq.ru. Среди утилит, выложенных в его разделах, вы найдете все необходимое для диагностики системы.

Очень хорошая подборка ПО для диагностики устройств находится на сайте www.benchmarkhq.ru.BIOSВ ряде ситуаций в качестве диагностического средства может выступить BIOS материнской платы. Услугами этой системы стоит воспользоваться, когда при включении компьютера вы не видите привычной загрузки Windows. При включении компьютера происходит процедура самодиагностики системы, по окончании которой должен раздаться один короткий звуковой сигнал, означающий, что все устройства проверены и работают нормально. Длинные гудки дают понять, что модули памяти не обнаружены или не определяются. Один длинный сигнал и три коротких говорят об отсутствии графического адаптера или его неработоспособности. Частые короткие сигналы свидетельствуют о проблемах с центральным процессором.

Аппаратная несовместимость

Железная диагностика

Блок питанияВыходит из строя часто. Порой является причиной «гибели» других устройств, например системной платы или жесткого диска. Большинство блоков питания производятся в Юго-Восточной Азии, причем качество изготавливаемых продуктов посредственное. Упрощенная электросхема и несоответствие заявленным характеристикам приводят к тому, что блок питания просто перегорает.

Сперва начинают «гулять» штатные параметры выходных напряжений. Не всегда это можно понять сразу: появляются сообщения о сбоях и ошибках программного характера. Часто это происходит после того, как увеличивается нагрузка на блок питания, допустим устанавливается очередная карта расширения. Подобные симптомы могут проявляться при замене процессора или видеокарты на более производительные и энергоемкие экземпляры. Чтобы проверить блок питания, необходимо с помощью вольтметра (если он есть) измерить выходное напряжение на каждом из контактов разъема ATX. Как правило, эти цифры приводятся в руководстве по эксплуатации системной платы.

Одной из часто встречающихся на практике неисправностей блока питания является постепенное увеличение уровня шума. Виной тому — вентилятор. Чтобы решить эту проблему, необходимо извлечь блок питания из корпуса и снять с него крышку. Далее с помощью пылесоса и тряпки аккуратно удалить накопившуюся пыль. При необходимости можно разобрать вентилятор, для того чтобы смазать ось машинным маслом.

ПроцессорЦентральный процессор является компонентом, который в неразогнанном состоянии и при надлежащем охлаждении работает нормально и не вызывает никаких нареканий. Причиной нестабильной работы может быть установленный на процессоре вентилятор. С течением времени у некоторых дешевых моделей кулеров скорость вращения снижается. В этом случае процессор будет перегреваться и нестабильно функционировать. Если в системной плате реализована технология аппаратного мониторинга, то выявить неисправность несложно. Включив соответствующую опцию в BIOS, вы всегда сможете контролировать скорость вращения вентилятора или рабочую температуру процессора. Если материнская плата не поддерживает подобную технологию, снимите крышку с системного блока и убедитесь, что при включении компьютера вентилятор на процессоре вращается. Дополнительное удобство предоставляется специальными программами вроде Motherboard Monitor. С их помощью ряд параметров контролируется непосредственно при работе в Windows.

В отдельных случаях причиной некорректной работы процессора может быть производственный дефект, но это довольно редкий случай. Тем не менее одно время в продаже были процессоры Athlon и Duron, с ошибками декодирующие файлы в форматах MPEG и JPEG. В остальном претензий к их работе не было.

Возможна ситуация, когда процессор по-настоящему выходит из строя. Тогда при включении компьютера вы увидите черный экран монитора. Причиной этого могут быть, как правило, перегрев или механическое повреждение ядра процессора, что наиболее свойственно устройствам фирмы AMD. Поэтому уже при пробных запусках рекомендуется устанавливать кулер, не ограничиваясь тем, что вы просто положили его сверху и хотите проверить, включается ли собранная система. Но будьте осторожны, ядро процессоров AMD Duron и Athlon довольно хрупкое. В результате некорректной установки кулера оно может дать трещину. В отдельных случаях процессор с поврежденным ядром может некоторое время работать.

Жесткий дискВыход винчестера из строя может обойтись пользователю очень дорого, и зачастую отнюдь не из-за высокой стоимости самого носителя, а из-за ценности информации, которая на нем хранится. Признаки неисправности — некоторые файлы перестают считываться, компьютер не загружается.

Обычно подобного рода проблемы связаны с некачественной рабочей поверхностью пластин. С течением времени магнитный слой может осыпаться, делая невозможным считывание информации, записанной в дефектных секторах. Технология S.M.A.R.T., реализуемая во всех современных дисках, позволяет определять сбойные секторы. Информация, хранящаяся в них, переписывается в секторы из резервной зоны. Для активации этого режима необходимо включить соответствующую опцию в BIOS системной платы.

Одна из причин неисправности винчестера — выход из строя контроллера или внутренних механических частей. В этом случае диск перестанет работать практически сразу.

Бывает, что новые винчестеры, устанавливаемые в компьютер, не распознаются BIOS из-за того, что неправильно выставлена перемычка, определяющая роль диска на данном канале IDE. Проверьте, как определен диск — Master или Slave. Двух устройств, позиционируемых одинаково, на одном кабеле быть не должно.

Модуль памятиОчень часто пользователи наращивают объем оперативной памяти в процессе эксплуатации компьютера, чтобы повысить производительность системы. Иногда дополнительный модуль соответствует иной спецификации или обладает другим объемом. Например, к модулю PC100 емкостью 128 Мбайт устанавливается модуль PC133 объемом 256 Мбайт. Естественно, здесь могут возникнуть проблемы. Чтобы убедиться, что оба модуля исправны, следует вытащить старый и поработать с новым. Поэкспериментируйте, переставляя модули в другие слоты. Не забывайте о параметрах памяти, выставляемых в BIOS. Слишком маленькое значение времени ожидания не позволит разным модулям работать вместе.

Материнская платаПроблемы с системными платами очень часто бывают связаны с некачественным блоком питания. Последний, выйдя из строя, может частично повредить плату. Все это затрудняет диагностику причины неисправности. Операционная система загружается, но при этом на экране возникают сообщения об ошибках, которые связанны с некорректной работой, например, карт расширения. Системные платы могут пострадать и в том случае, если сгорел процессор после остановки вентилятора на кулере. Иногда причиной неправильной работы материнской платы становится старая версия BIOS.

Графический адаптерСовременные видеокарты, как правило, функционируя в штатном режиме, очень редко вызывают нарекания своих владельцев, связанные с технической неисправностью. При повышении частоты графического процессора и чипов памяти карта может перегреваться, вследствие чего компьютер периодически виснет и видны артефакты изображения.

МониторЕсли перестал работать дисплей, лучше обратиться в мастерскую. Но можно попробовать устранить эту неисправность в домашних условиях.

Допустим, во время работы пропадает изображение. В первую очередь проверьте кабель, соединяющий монитор и видеокарту,— вероятно, проблема заключается в плохом контакте. Порой бывают анекдотичные случаи, когда пропавшее изображение объясняется тем, что кто-то случайно убрал яркость с помощью элементов управления на лицевой панели монитора. Но это происходит, когда к компьютеру имеют доступ несколько человек.

Тусклое изображение на экране монитора, где яркость больше не поднимается, можно вернуть на прежний уровень. Для этого необходимо открыть корпус и подрегулировать напряжение на ЭЛТ с помощью потенциометра, строго соблюдая нормы электробезопасности. С напряжением в несколько тысяч вольт шутки плохи! Поднимать напряжение надо постепенно, выставив перед этим яркость монитора на максимум.

Наиболее часто встречающийся дефект ЖК-мониторов — нерабочие пикселы (точки на экране). Обычно они присутствуют в матрице изначально, и при покупке ЖК-панели следует обращать на это внимание.

Привод CD-ROM/CD-RW/DVD-ROMПо истечении определенного срока привод вдруг отказывается читать компакт-диски, которые раньше загружались без проблем. Наиболее распространенной причиной этого является постепенное накопление в приемном отсеке пыли, препятствующей считыванию лазером данных на диске. Рецепт здесь один — разобрать привод и удалить пыль. Точно так же придется поступить, если у вас возникли проблемы с механикой, например с приемным лотком. Обычно его делают из пластмассы, которая, обладая высокими статическими свойствами, собирает пыль и грязь. Разберите и почистите привод.

Привод гибких дисковЭта категория устройств используется все реже и реже. Компьютеры по-прежнему продолжают комплектоваться приводами 3,5І, но это уже в большей степени дань традиции. Объем носителей в них явно недостаточен для современного программного обеспечения, а загрузить операционную систему при необходимости можно и с компакт-дисков. Причины возникающих неисправностей обычно аналогичны тем, что бывают с приводами CD-ROM. Поэтому «терапию» в домашних условиях надо проводить идентичными методами.

Нет никакой гарантии, что конкретная неисправность, с которой вы можете столкнуться на практике, уложится в описанные выше схемы. Совсем не факт, что вам удастся решить проблему самостоятельно. Но все равно, если вы попытаетесь разобраться с причиной сами, это пойдет вам только на пользу: личный опыт, безусловно, самый дорогой.